Curso de Administração
13 meses de conteúdo
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Informativo
O aluno desenvolverá competências do perfil administrativo, com base em situações práticas que levem os participantes a mobilizar, articular e colocar em ação conhecimentos, habilidades e valores compatíveis com as etapas do processo de desenvolvimento e execução das mais variadas rotinas administrativas, enfatizando a visão global e as tendências do processo administrativo nas empresas.
Conteúdo com aulas gravadas, material de leitura, apostila e exercícios pela nossa plataforma de estudos.
Turmas com aulas ao vivo uma vez por semana.
Conteúdo
Secretariado
Secretariado E Suas Principais Atribuições
Capacidades E Habilidades Profissionais
Relacionamento Intrapessoal E Interpessoal
Ética Profissional
Formas De Comunicação
Como Escrever Bem
Documentos Comerciais
Organização: Agenda e Arquivos
Organização: Reuniões e Viagens
Gestão do Tempo
Introdução à Administração
Planejamento
Organização
Direção e controle
Administração Financeira
Títulos De Crédito
Cobrança
Compras e Estoque
Normas ISO
Teoria dos 5S
Atendimento ao Cliente
Mundo Em Mudança
Características Do Mundo Atual E Seu Impacto Nas Relações Comerciais
Atendimento Ao Cliente: O Que Faz A Diferença?
Ideal De Servir
4 Fases Da Excelência No Atendimento: Entender O Cliente
Entender O Cliente: Tipos De Cliente
Por Que As Empresas Perdem Clientes?
4 Fases Da Excelência No Atendimento: Atender O Cliente
Todo Atendimento É Uma Oportunidade
Como Os Clientes Querem Ser Tratados?
O Poder Da Imagem Profissional
4 Fases Da Excelência No Atendimento:
Empreendedorismo
Introdução ao empreendedorismo
Principais tipos de empreendedorismo
Características do empreendedor
Pesquisa de mercado
Planejando para o sucesso
Plano de negócios
Identificando uma oportunidade de negócio
Passos para abertura de uma empresa
Motivação ao empreendedor
Ferramentas úteis para o empreendedor
Marketing no empreendedorismo
Gestão estratégica e Liderança
Controle financeiro
Negociação
Como vender seu produto
Empreendedorismo 4.0
A internet e o empreendedorismo
Assessoria para o negócio
Empreendedorismo no Brasil
Gestão de Qualidade
Aspectos básicos da gestão da qualidade
Referenciais da gestão da qualidade
Agentes de gestão da qualidade
Perspectiva histórica e evolução da gestão da qualidade
Teóricos da qualidade
Os benefícios da gestão da qualidade para as empresas
Cartas de controle
Histograma
Ferramentas da qualidade: diagrama de Pareto
Diagrama de Ishikawa
Fluxograma
Diagrama de dispersão
Folha de verificação ou checklist
Kanban e Kaizen
QFD, FMEA e FTA
Programa 5s
PDCA / MASP / 5W2H
Seis sigma e matriz GUT
Benchmarking e brainstorming
Norma ISO 9001 e o SGQ (sistema de gestão da qualidade)
Norma ISO 14001 e o SGA (sistema de gestão ambiental)
Gestão para a excelência e o MEG
PNQ (prêmio nacional da qualidade)
Logística
Conceito E História Da Logística
A Logística No Brasil
A Logística E O Setor De Compras
Cadeia De Suprimentos
A Logística E O Recebimento De Mercadorias
A Logística E A Armazenagem / Estoque
A Logística E O Planejamento E Controle De Produção (PCP)
A Logística E A Movimentação De Materiais
Equipamento De Movimentação De Materiais
Modais De Transporte
Logística X Canais De Distribuição
Embalagens Na Distribuição
Cargas Unitizadas E Suas Funções
Conhecimento De Carga
Atacadista E Varejista
Expedição De Materiais
Logística Reversa
Liderança e Gestão
A Importância E As Mudanças Na Forma De Liderar
Características E Atitudes De Um Líder
Conceitos De Liderança
Os 3 Pilares Da Liderança
Departamento Pessoal
Introdução de departamento pessoal
CLT – consolidação das leis do trabalho
eSocial e carteira de trabalho digital
Constituição federal e PIS/PASEP
Imposto: FGTS, INSS, IRRF
Admissão
Contrato de trabalho
Estágio, menor/ jovem aprendiz, empregada doméstica e cooperativas de trabalho
Trabalho temporário
Jornada de trabalho – horas trabalhadas
Jornada de trabalho – período de descanso
Férias
13º salário, salário mínimo e salário família
Auxílio-maternidade ou salário-maternidade e licença paternidade
Demissão: aviso prévio e dispensa por justa causa
Seguro desemprego e exames médicos
Terceirização e autônomo
Subordinado: empregado, folha de pagamento: mensalista, horista, horas extras
Adiantamento, faltas e atrasos, tolerância
Adicional noturno, adicional de insalubridade e adicional de periculosidade
Vale transporte, vale refeição/ alimentação, cesta básica
Compensação de horas, DSR, pensão alimentícia
Comissão/gratificação/ bonificação, seguro de vida
Assistência médica, PLR e convenção coletiva
Administração
A Importância de Dirigir os Esforços
Requerimentos para o Sucesso
Conhecer e Calcular o Resultado da Empresa
Classificação de Produtos e Serviços
Conceito de Fornecedor e Cliente
Os Três Ramos de Atividade
Comércio e Mercado
Tipos de Empresa
Pessoa Física e Jurídica
Níveis Hierarquicos
Setores da Empresa
Controle e Custo de Estoque
Funções de Apoio
Burocracia
Core Business e Core Competence
Empresas nos Dias Atuais
TCC
Avaliação do conteúdo estudado
Pesquisa sobre estudo de caso
Escolha uma área de atuação da empresa para estudo de caso
Elaboração do trabalho de conclusão do curso sobre a empresa escolhida para estudo
Envio de apresentação gravada de 15 minutos
Entrega do certificado de conclusão geral