Secretariado

Secretariado E Suas Principais Atribuições

Capacidades E Habilidades Profissionais

Relacionamento Intrapessoal E Interpessoal

Ética Profissional

Formas De Comunicação

Como Escrever Bem

Documentos Comerciais

Organização: Agenda e Arquivos

Organização: Reuniões e Viagens

Gestão do Tempo

Introdução à Administração

Planejamento

Organização

Direção e controle

Administração Financeira

Títulos De Crédito

Cobrança

Compras e Estoque

Normas ISO

Teoria dos 5S

Atendimento ao Cliente

Mundo Em Mudança

Características Do Mundo Atual E Seu Impacto Nas Relações Comerciais

Atendimento Ao Cliente: O Que Faz A Diferença?

Ideal De Servir

4 Fases Da Excelência No Atendimento: Entender O Cliente

Entender O Cliente: Tipos De Cliente

Por Que As Empresas Perdem Clientes?

4 Fases Da Excelência No Atendimento: Atender O Cliente

Todo Atendimento É Uma Oportunidade

Como Os Clientes Querem Ser Tratados?

O Poder Da Imagem Profissional

4 Fases Da Excelência No Atendimento:

Empreendedorismo

Introdução ao empreendedorismo

Principais tipos de empreendedorismo

Características do empreendedor

Pesquisa de mercado

Planejando para o sucesso

Plano de negócios

Identificando uma oportunidade de negócio

Passos para abertura de uma empresa

Motivação ao empreendedor

Ferramentas úteis para o empreendedor

Marketing no empreendedorismo

Gestão estratégica e Liderança

Controle financeiro

Negociação

Como vender seu produto

Empreendedorismo 4.0

A internet e o empreendedorismo

Assessoria para o negócio

Empreendedorismo no Brasil

Gestão de Qualidade

Aspectos básicos da gestão da qualidade

Referenciais da gestão da qualidade

Agentes de gestão da qualidade

Perspectiva histórica e evolução da gestão da qualidade

Teóricos da qualidade

Os benefícios da gestão da qualidade para as empresas

Cartas de controle

Histograma

Ferramentas da qualidade: diagrama de Pareto

Diagrama de Ishikawa

Fluxograma

Diagrama de dispersão

Folha de verificação ou checklist

Kanban e Kaizen

QFD, FMEA e FTA

Programa 5s

PDCA  /  MASP  /  5W2H

Seis sigma e matriz GUT

Benchmarking e brainstorming

Norma ISO 9001 e o SGQ (sistema de gestão da qualidade)

Norma ISO 14001 e o SGA (sistema de gestão ambiental)

Gestão para a excelência e o MEG

PNQ (prêmio nacional da qualidade)

Logística

Conceito E História Da Logística

A Logística No Brasil

A Logística E O Setor De Compras

Cadeia De Suprimentos

A Logística E O Recebimento De Mercadorias

A Logística E A Armazenagem / Estoque

A Logística E O Planejamento E Controle De Produção (PCP)

A Logística E A Movimentação De Materiais

Equipamento De Movimentação De Materiais

Modais De Transporte

Logística X Canais De Distribuição

Embalagens Na Distribuição

Cargas Unitizadas E Suas Funções

Conhecimento De Carga

Atacadista E Varejista

Expedição De Materiais

Logística Reversa

Liderança e Gestão

A Importância E As Mudanças Na Forma De Liderar

Características E Atitudes De Um Líder

Conceitos De Liderança

Os 3 Pilares Da Liderança

Departamento Pessoal

Introdução de departamento pessoal

CLT – consolidação das leis do trabalho

eSocial e carteira de trabalho digital

Constituição federal e PIS/PASEP

Imposto: FGTS, INSS, IRRF

Admissão

Contrato de trabalho

Estágio, menor/ jovem aprendiz, empregada doméstica e cooperativas de trabalho

Trabalho temporário

Jornada de trabalho – horas trabalhadas

Jornada de trabalho – período de descanso

Férias

13º salário, salário mínimo e salário família

Auxílio-maternidade ou salário-maternidade e licença paternidade

Demissão: aviso prévio e dispensa por justa causa

Seguro desemprego e exames médicos

Terceirização e autônomo

Subordinado: empregado, folha de pagamento: mensalista, horista, horas extras

Adiantamento, faltas e atrasos, tolerância

Adicional noturno, adicional de insalubridade e adicional de periculosidade

Vale transporte, vale refeição/ alimentação, cesta básica

Compensação de horas, DSR, pensão alimentícia

Comissão/gratificação/ bonificação, seguro de vida

Assistência médica, PLR e convenção coletiva

Administração

A Importância de Dirigir os Esforços

Requerimentos para o Sucesso

Conhecer e Calcular o Resultado da Empresa

Classificação de Produtos e Serviços

Conceito de Fornecedor e Cliente

Os Três Ramos de Atividade

Comércio e Mercado

Tipos de Empresa

Pessoa Física e Jurídica

Níveis Hierarquicos

Setores da Empresa

Controle e Custo de Estoque

Funções de Apoio

Burocracia

Core Business e Core Competence

Empresas nos Dias Atuais

TCC

Avaliação do conteúdo estudado

Pesquisa sobre estudo de caso

Escolha uma área de atuação da empresa para estudo de caso

Elaboração do trabalho de conclusão do curso sobre a empresa escolhida para estudo

Envio de apresentação gravada de 15 minutos

Entrega do certificado de conclusão geral